Điều khoản dịch vụ

Điều khoản dịch vụ này điều chỉnh việc sử dụng Inolab, phần mềm vận hành doanh nghiệp do PT. Inolab Teknologi Indonesia ("Inolab", "chúng tôi") cung cấp qua inolab.id, app.inolab.id, các website doanh nghiệp tại *.inolab.id và ứng dụng di động Inolab. Khi tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với các điều khoản này. Nếu bạn đăng ký thay mặt một doanh nghiệp, bạn xác nhận rằng mình được ủy quyền đại diện cho doanh nghiệp đó.

1. Dịch vụ

Inolab cung cấp ứng dụng để quản lý khách hàng, khách tiềm năng, báo giá, hóa đơn, ghi nhận thanh toán, thu ngân (POS) và tồn kho, website doanh nghiệp, tin nhắn tự động, báo cáo và nhóm làm việc. Các tính năng có sẵn tùy theo gói của bạn.

Inolab không nhận, giữ hoặc chuyển tiền từ khách hàng của bạn. Khách hàng thanh toán trực tiếp cho doanh nghiệp của bạn, và bạn ghi nhận các khoản thanh toán đó trong Inolab, kể cả thanh toán tại quầy thu ngân.

Chúng tôi có thể thay đổi, bổ sung hoặc ngừng các tính năng. Chúng tôi sẽ thông báo trước khi có thay đổi làm giảm tính năng của gói trả phí mà bạn đang dùng.

2. Tài khoản và bảo mật

• Sử dụng thông tin chính xác và giữ bí mật mật khẩu. Chúng tôi khuyến nghị bật xác thực hai lớp.
• Bạn chịu trách nhiệm về các hoạt động được thực hiện qua tài khoản của mình.
• Chủ sở hữu và quản trị viên doanh nghiệp quyết định ai được truy cập dữ liệu doanh nghiệp và với vai trò nào, kể cả ai được bán hàng tại từng cửa hàng, đồng thời chịu trách nhiệm về các thành viên mà họ mời.
• Hãy báo ngay cho chúng tôi qua support@inolab.id nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị lạm dụng.

3. Dữ liệu của bạn

Dữ liệu bạn nhập vào Inolab, bao gồm dữ liệu khách hàng, khách tiềm năng, hóa đơn và bán hàng, vẫn thuộc sở hữu của doanh nghiệp bạn. Bạn cho phép chúng tôi lưu trữ và xử lý dữ liệu đó trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, như mô tả trong Chính sách quyền riêng tư. Chủ sở hữu doanh nghiệp có thể xuất toàn bộ dữ liệu doanh nghiệp bất cứ lúc nào.

Đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng, khách tiềm năng và người khác mà bạn nhập hoặc thu thập qua Inolab, doanh nghiệp của bạn là bên kiểm soát dữ liệu. Bạn có trách nhiệm bảo đảm mình có quyền xử lý dữ liệu đó theo pháp luật áp dụng cho doanh nghiệp của bạn, bao gồm Luật số 27 năm 2022 về Bảo vệ dữ liệu cá nhân (Indonesia), Đạo luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2010 (Malaysia), Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (Việt Nam) và Đạo luật Quyền riêng tư dữ liệu năm 2012 (Philippines).

4. Website doanh nghiệp, tin nhắn tự động và nội dung của bạn

• Bạn chịu trách nhiệm về nội dung đăng trên website doanh nghiệp, danh mục, báo giá và hóa đơn, cũng như tin nhắn gửi nhân danh doanh nghiệp của bạn, bao gồm tính chính xác của giá, tồn kho và các tuyên bố về sản phẩm.
• Email theo dõi và nhắc đặt lại chỉ được gửi cho người đã liên hệ với doanh nghiệp của bạn hoặc đã đồng ý nhận nhắc. Bạn phải tuân thủ quy định về tiếp thị và chống thư rác của quốc gia người nhận, và tôn trọng yêu cầu dừng nhận. Mỗi email tự động đều có liên kết để dừng, và Inolab có thể tạm dừng việc gửi tự động khi có khiếu nại hoặc nguy cơ lạm dụng.
• Chúng tôi có thể gỡ website doanh nghiệp hoặc nội dung vi phạm pháp luật hoặc Điều khoản dịch vụ này, đồng thời thông báo lý do cho chủ doanh nghiệp.

5. Hóa đơn, phiếu thu và thuế

Hóa đơn, báo giá, phiếu thu ở quầy và báo cáo từ Inolab là chứng từ nội bộ của doanh nghiệp bạn. Đây không phải là hóa đơn thuế hoặc hóa đơn điện tử đã được cơ quan thuế xác thực, chẳng hạn e-Faktur của Tổng cục Thuế (Indonesia), hóa đơn điện tử qua MyInvois của Cục Thuế nội địa (Malaysia), hóa đơn điện tử có mã của cơ quan thuế (Việt Nam) hoặc hóa đơn đã đăng ký với BIR (Philippines). Nếu doanh nghiệp của bạn phải lập các chứng từ đó, hãy lập qua hệ thống chính thức hoặc nhà cung cấp được kết nối với hệ thống đó.

Thuế trên chứng từ được tính theo thuế suất bạn chọn. Inolab không kê khai hoặc nộp thuế thay cho doanh nghiệp của bạn, và bạn vẫn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thuế và sổ sách kế toán.

6. Hành vi bị cấm

• Lập hóa đơn hoặc phiếu thu giả, gian lận hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động trái pháp luật nào.
• Gửi tin nhắn không được yêu cầu hoặc gây hiểu nhầm qua tính năng hóa đơn, báo giá hoặc tự động hóa.
• Đăng nội dung trên website doanh nghiệp vi phạm pháp luật, quyền tác giả hoặc quyền của người khác.
• Cố truy cập dữ liệu của doanh nghiệp khác, kiểm thử lỗ hổng bảo mật khi chưa có văn bản cho phép của chúng tôi, hoặc làm gián đoạn dịch vụ.
• Bán lại dịch vụ hoặc cung cấp cho người khác khi không có thỏa thuận bằng văn bản với chúng tôi.

Chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản vi phạm các quy định này.

7. Gói dịch vụ và thanh toán

• Các gói, giá và giới hạn được nêu tại trang Bảng giá, theo đơn vị tiền tệ hiển thị tại đó. Một số gói có phí thiết lập trả một lần khi mua lần đầu.
• Giá có thể cộng thêm các khoản thuế phải thu theo pháp luật quốc gia của bạn, chẳng hạn thuế đối với dịch vụ số từ nước ngoài. Số tiền được hiển thị trước khi bạn thanh toán.
• Gói dịch vụ được trả trước cho từng kỳ, theo tháng hoặc theo năm, qua các nhà cung cấp thanh toán như Midtrans hoặc Xendit, và không tự động gia hạn. Gói bắt đầu khi nhà cung cấp thanh toán xác nhận khoản thanh toán với chúng tôi.
• Chúng tôi gửi lời nhắc trước khi kỳ kết thúc. Nếu chưa thanh toán gia hạn, tính năng của gói vẫn hoạt động trong thời gian ân hạn, sau đó doanh nghiệp của bạn chuyển sang gói Free. Dữ liệu không bị xóa vì gói kết thúc.
• Khi bạn đổi gói, giá trị còn lại của kỳ hiện tại được quy đổi thành số ngày dùng thêm trên gói mới, không hoàn lại bằng tiền.
• Thay đổi giá được thông báo trước khi áp dụng và có hiệu lực từ kỳ tiếp theo.
• Khoản thanh toán đã xác nhận không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi thanh toán như thanh toán trùng, hoặc khi pháp luật áp dụng cho bạn yêu cầu. Hãy liên hệ support@inolab.id; nếu lỗi được xác nhận, tiền sẽ được hoàn qua chính nhà cung cấp thanh toán đó.

8. Tính sẵn sàng

Chúng tôi nỗ lực để Inolab luôn hoạt động, nhưng dịch vụ có thể bị gián đoạn để bảo trì hoặc do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Chúng tôi không cam kết một mức độ sẵn sàng cụ thể trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản.

9. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hoặc mất cơ hội kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ. Tổng trách nhiệm của chúng tôi giới hạn ở số phí dịch vụ bạn đã trả cho chúng tôi trong 12 tháng trước sự việc. Bạn vẫn chịu trách nhiệm kiểm tra tính chính xác của hóa đơn, phiếu thu, thuế, tồn kho và báo cáo mà bạn phát hành. Giới hạn này không áp dụng cho trách nhiệm mà pháp luật không cho phép giới hạn.

10. Ngừng sử dụng Inolab

Bạn có thể ngừng bất cứ lúc nào bằng cách hủy gói; gói trả phí vẫn hoạt động đến hết kỳ đã thanh toán. Trước khi ngừng, chủ sở hữu có thể xuất toàn bộ dữ liệu doanh nghiệp, và bạn có thể tải hóa đơn dưới dạng PDF và báo cáo dưới dạng CSV. Để xóa tài khoản và dữ liệu doanh nghiệp, hãy liên hệ support@inolab.id.

Chúng tôi có thể chấm dứt dịch vụ đối với tài khoản vi phạm Điều khoản dịch vụ này, có thông báo trước khi có thể.

11. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản dịch vụ này. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc trong ứng dụng trước khi áp dụng. Ngày hiệu lực được ghi ở đầu trang này.

12. Người dùng tại Malaysia, Việt Nam và Philippines

Inolab được vận hành từ Indonesia và có thể được doanh nghiệp tại Malaysia, Việt Nam và Philippines sử dụng. Đối với doanh nghiệp tại các quốc gia này, các quy định sau cũng được áp dụng:

• Quyền không thể loại trừ. Việc chọn pháp luật Indonesia trong điều khoản này không loại bỏ các bảo vệ mà pháp luật quốc gia của bạn dành cho bạn và không thể loại trừ bằng thỏa thuận, bao gồm bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo vệ người tiêu dùng.
• Malaysia. Việc doanh nghiệp của bạn xử lý dữ liệu cá nhân chịu sự điều chỉnh của Đạo luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2010, được sửa đổi năm 2024. Nghĩa vụ hóa đơn điện tử của Cục Thuế nội địa (MyInvois) được thực hiện bên ngoài Inolab, như nêu tại mục 5.
• Việt Nam. Việc doanh nghiệp của bạn xử lý dữ liệu cá nhân chịu sự điều chỉnh của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2026, bao gồm các quy định về sự đồng ý và chuyển dữ liệu ra nước ngoài. Nghĩa vụ hóa đơn điện tử theo Nghị định số 123/2020/NĐ-CP và các văn bản sửa đổi được thực hiện bên ngoài Inolab, như nêu tại mục 5.
• Philippines. Việc doanh nghiệp của bạn xử lý dữ liệu cá nhân chịu sự điều chỉnh của Đạo luật Quyền riêng tư dữ liệu năm 2012 (Republic Act No. 10173) và các quy định của Ủy ban Quyền riêng tư Quốc gia (National Privacy Commission). Nghĩa vụ lập hóa đơn và báo cáo doanh thu với Cục Thuế nội địa (Bureau of Internal Revenue) được thực hiện bên ngoài Inolab, như nêu tại mục 5.
• Khiếu nại. Bạn vẫn có thể khiếu nại tới cơ quan bảo vệ dữ liệu hoặc bảo vệ người tiêu dùng của quốc gia mình.

13. Luật áp dụng

Điều khoản dịch vụ này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Indonesia, với lưu ý tại mục 12. Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt được thỏa thuận, sẽ do tòa án có thẩm quyền tại Indonesia giải quyết. Điều khoản này có nhiều ngôn ngữ; nếu bản tiếng Indonesia và bản dịch khác nhau, bản tiếng Indonesia được ưu tiên áp dụng, trừ khi pháp luật quốc gia của bạn quy định khác.

14. Liên hệ

Câu hỏi về Điều khoản dịch vụ này có thể gửi tới support@inolab.id.