Syarat Layanan

Syarat Layanan ini mengatur penggunaan Inolab, layanan perangkat lunak untuk menjalankan usaha yang disediakan oleh PT. Inolab Teknologi Indonesia ("Inolab", "kami") melalui inolab.id, app.inolab.id, situs usaha di alamat *.inolab.id, dan aplikasi seluler Inolab. Dengan membuat akun atau memakai layanan, Anda menyetujui syarat ini. Bila Anda mendaftar atas nama sebuah usaha, Anda menyatakan berwenang mewakili usaha tersebut.

1. Layanan

Inolab menyediakan aplikasi untuk mengelola pelanggan, prospek, penawaran harga, tagihan, catatan pembayaran, kasir (POS) dan stok, situs usaha, otomasi pesan, laporan, dan tim. Fitur yang tersedia bergantung pada paket Anda.

Inolab tidak menerima, menyimpan, atau menyalurkan uang dari pelanggan Anda. Pelanggan membayar langsung kepada usaha Anda, dan Anda mencatat pembayaran tersebut di Inolab, termasuk pembayaran di kasir.

Kami dapat mengubah, menambah, atau menghentikan fitur. Perubahan yang mengurangi fitur paket berbayar yang sedang Anda pakai akan kami beritahukan terlebih dahulu.

2. Akun dan keamanan

• Gunakan data yang benar dan jaga kerahasiaan kata sandi Anda. Kami menganjurkan Anda mengaktifkan autentikasi dua langkah.
• Anda bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda.
• Pemilik dan admin usaha menentukan siapa yang dapat mengakses data usaha dan dengan peran apa, termasuk siapa yang boleh berjualan di setiap outlet, serta bertanggung jawab atas anggota tim yang mereka undang.
• Beri tahu kami segera di support@inolab.id bila Anda menduga akun Anda disalahgunakan.

3. Data Anda

Data yang Anda masukkan ke Inolab, termasuk data pelanggan, prospek, tagihan, dan penjualan, tetap milik usaha Anda. Anda memberi kami izin untuk menyimpan dan memproses data tersebut sebatas yang diperlukan untuk menjalankan layanan, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. Pemilik usaha dapat mengekspor seluruh data usaha kapan saja.

Untuk data pribadi pelanggan, prospek, dan pihak lain yang Anda masukkan atau kumpulkan lewat Inolab, usaha Anda adalah pengendali data. Anda bertanggung jawab memastikan bahwa Anda berhak memprosesnya sesuai hukum yang berlaku bagi usaha Anda, antara lain Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (Indonesia), Personal Data Protection Act 2010 (Malaysia), Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi Nomor 91/2025/QH15 (Vietnam), dan Data Privacy Act of 2012 (Filipina).

4. Situs usaha, pesan otomatis, dan konten Anda

• Anda bertanggung jawab atas isi yang Anda terbitkan di situs usaha, katalog, penawaran, tagihan, dan pesan yang dikirim atas nama usaha Anda, termasuk kebenaran harga, stok, dan klaim produk.
• Email tindak lanjut dan pengingat pesan ulang hanya boleh dikirim kepada orang yang menghubungi usaha Anda atau setuju diingatkan. Anda wajib mematuhi aturan pemasaran dan anti-spam di negara penerima, dan menghormati permintaan berhenti. Setiap email otomatis memuat tautan untuk berhenti, dan Inolab dapat menjeda pengiriman otomatis bila ada keluhan atau risiko penyalahgunaan.
• Kami dapat menurunkan situs usaha atau isi yang melanggar hukum atau Syarat Layanan ini, dengan memberitahukan alasannya kepada pemilik usaha.

5. Tagihan, struk, dan pajak

Tagihan, penawaran, struk kasir, dan laporan dari Inolab adalah catatan usaha Anda. Dokumen tersebut bukan faktur pajak atau faktur elektronik yang divalidasi otoritas pajak, misalnya e-Faktur Direktorat Jenderal Pajak (Indonesia), e-Invois melalui MyInvois LHDN (Malaysia), hóa đơn điện tử dengan kode otoritas pajak (Vietnam), atau invoice yang terdaftar di BIR (Filipina). Bila usaha Anda wajib menerbitkan dokumen tersebut, terbitkan melalui sistem resmi atau penyedia yang terhubung dengannya.

Pajak di dokumen dihitung dengan tarif yang Anda pilih. Inolab tidak melaporkan atau menyetorkan pajak atas nama usaha Anda, dan Anda tetap bertanggung jawab atas kebenaran pajak dan pembukuan usaha.

6. Penggunaan yang tidak diperbolehkan

• Membuat tagihan atau struk palsu, menipu, atau melakukan kegiatan yang melanggar hukum.
• Mengirim pesan yang tidak diminta atau menyesatkan melalui fitur pengiriman tagihan, penawaran, atau otomasi.
• Menerbitkan isi yang melanggar hukum, hak cipta, atau hak orang lain di situs usaha.
• Mencoba mengakses data usaha lain, menguji celah keamanan tanpa izin tertulis dari kami, atau mengganggu kerja layanan.
• Menjual kembali layanan atau menyediakannya kepada pihak lain tanpa perjanjian tertulis dengan kami.

Kami dapat menangguhkan akun yang melanggar ketentuan ini.

7. Langganan dan pembayaran

• Paket, harga, dan batasnya tercantum di halaman Harga, dalam mata uang yang tercantum di sana. Sebagian paket memiliki biaya setup yang dibayar sekali pada pembelian pertama.
• Harga dapat ditambah pajak yang wajib dipungut menurut hukum negara Anda, misalnya pajak atas layanan digital dari luar negeri. Jumlahnya ditampilkan sebelum Anda membayar.
• Langganan dibayar di muka per periode, bulanan atau tahunan, melalui penyedia pembayaran seperti Midtrans atau Xendit, dan tidak diperpanjang otomatis. Langganan aktif setelah penyedia pembayaran mengonfirmasi pembayaran kepada kami.
• Kami mengirim pengingat sebelum periode berakhir. Bila perpanjangan belum dibayar, fitur paket tetap aktif selama masa tenggang, lalu usaha Anda pindah ke paket Free. Data tidak dihapus karena langganan berakhir.
• Saat berganti paket, sisa nilai periode berjalan diubah menjadi tambahan hari pada paket baru, tidak dikembalikan dalam bentuk uang.
• Perubahan harga diumumkan sebelum berlaku dan baru berlaku untuk periode berikutnya.
• Pembayaran yang sudah dikonfirmasi tidak dapat dikembalikan, kecuali terjadi kesalahan penagihan seperti pembayaran ganda, atau bila hukum yang berlaku bagi Anda mewajibkannya. Hubungi kami di support@inolab.id; bila terbukti, dana dikembalikan melalui penyedia pembayaran yang sama.

8. Ketersediaan layanan

Kami berupaya agar Inolab dapat diakses setiap saat, tetapi layanan dapat terhenti sementara untuk pemeliharaan atau karena gangguan di luar kendali kami. Kami tidak menjanjikan tingkat ketersediaan tertentu, kecuali disepakati secara tertulis.

9. Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan peluang usaha yang timbul dari penggunaan layanan. Tanggung jawab kami secara keseluruhan dibatasi sebesar biaya langganan yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan sebelum kejadian. Anda tetap bertanggung jawab memeriksa kebenaran tagihan, struk, pajak, stok, dan laporan yang Anda terbitkan. Batasan ini tidak berlaku untuk tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi.

10. Berhenti memakai Inolab

Anda dapat berhenti kapan saja dengan membatalkan langganan; paket berbayar tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar. Sebelum berhenti, pemilik dapat mengekspor seluruh data usaha, dan Anda dapat mengunduh tagihan sebagai PDF dan laporan sebagai CSV. Untuk menghapus akun dan data usaha, hubungi kami di support@inolab.id.

Kami dapat mengakhiri layanan bagi akun yang melanggar Syarat Layanan ini, dengan pemberitahuan terlebih dahulu bila memungkinkan.

11. Perubahan syarat

Kami dapat memperbarui Syarat Layanan ini. Perubahan penting kami beritahukan melalui email atau di aplikasi sebelum berlaku. Tanggal berlaku tercantum di bagian atas halaman ini.

12. Pengguna di Malaysia, Vietnam, dan Filipina

Inolab dioperasikan dari Indonesia dan dapat dipakai oleh usaha di Malaysia, Vietnam, dan Filipina. Bagi usaha di negara tersebut berlaku juga ketentuan berikut:

• Hak yang tidak dapat dikesampingkan. Pilihan hukum Indonesia dalam syarat ini tidak menghapus perlindungan yang diberikan hukum negara Anda dan yang tidak dapat dikesampingkan dengan perjanjian, termasuk perlindungan data pribadi dan perlindungan konsumen.
• Malaysia. Pemrosesan data pribadi oleh usaha Anda tunduk pada Personal Data Protection Act 2010 sebagaimana diubah tahun 2024. Kewajiban e-Invois Lembaga Hasil Dalam Negeri (MyInvois) dipenuhi di luar Inolab, sesuai bagian 5.
• Vietnam. Pemrosesan data pribadi oleh usaha Anda tunduk pada Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi Nomor 91/2025/QH15 yang berlaku sejak 1 Januari 2026, termasuk ketentuan tentang persetujuan dan pemindahan data ke luar negeri. Kewajiban faktur elektronik menurut Dekret Pemerintah Nomor 123/2020/NĐ-CP beserta perubahannya dipenuhi di luar Inolab, sesuai bagian 5.
• Filipina. Pemrosesan data pribadi oleh usaha Anda tunduk pada Data Privacy Act of 2012 (Republic Act No. 10173) beserta peraturan National Privacy Commission. Kewajiban invoice dan pelaporan penjualan kepada Bureau of Internal Revenue dipenuhi di luar Inolab, sesuai bagian 5.
• Keluhan. Anda tetap dapat menyampaikan keluhan kepada otoritas pelindungan data atau konsumen di negara Anda.

13. Hukum yang berlaku

Syarat Layanan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia, dengan memperhatikan bagian 12. Perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah; bila tidak tercapai kesepakatan, melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia. Syarat ini tersedia dalam beberapa bahasa; bila terdapat perbedaan antara versi Bahasa Indonesia dan terjemahannya, versi Bahasa Indonesia yang berlaku, kecuali hukum negara Anda mewajibkan lain.

14. Kontak

Pertanyaan tentang Syarat Layanan ini dapat dikirim ke support@inolab.id.